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Desistimiento y devolución de productos
Los productos ofertados en MERCADOGRANVÍA admiten derecho de desistimiento. El producto sera devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de llevar accesorios, cables, etc... y no fuesen devueltos o si éste no se envía en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. El plazo para desistir es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución correrán siempre a cargo de EL CONTRATANTE. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, junto a los gastos de envío si los hubiera, en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
Excepciones al derecho de desistimiento.
Artículo 102. Excepciones al derecho de desistimiento.
https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/dof/spa/pdf
Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Garantía de los productos
El plazo de garantía es, por defecto, de dos años, a partir de los 6 meses es responsabilidad del consumidor demostrar que el defecto del producto era de origen. En la garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el tiempo de garantía, www.MERCADOGRANVÍA.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. www.MERCADOGRANVÍA.com realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@MERCADOGRANVÍA.com o llamándonos por teléfono al 640 196 587 Nosotros indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
- El artículo deberá estar correctamente embalado para su devolución.
- Tras la comprobación, y si se cumplen las condiciones anteriores, www.MERCADOGRANVÍA.com , procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. www.MERCADOGRANVÍA.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor o usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.